Het kan gebeuren dat je (kind) vindt dat de Activiteitenboerderij niet goed gehandeld heeft. Het is mogelijk om dan een klacht in te dienen. Dit kan op verschillende manieren. Je bent altijd vrij om te kiezen welke mogelijkheid je daarvoor gebruikt. Van belang is te vermelden dat wij de klachten registreren. Deze registratie publiceren wij in het jaarverslag. Daarbij worden alle gegevens volledig geanonimiseerd. Deze gegevens gebruiken we om te leren en waar nodig de zorg en de dienstverlening te verbeteren.
- Bespreek de klacht met een lid van het leiderschapsteam (Anneke, Gert, Ina, Koen, Lieke of Marije) Dit is een manier om met een klacht om te gaan. Maak het bespreekbaar zodat we er aan kunnen werken! We hebben liever dat je aangeeft wat de aard van de klacht of het probleem is, dan dat je ermee blijft zitten. Wanneer het gaat over het functioneren van een andere begeleider, overleggen we of deze begeleider ook bij het gesprek aanwezig moet zijn.
- Bespreek de klacht met de vertrouwenspersoon van de Activiteitenboerderij. Gaat het over een onderwerp dat je niet prettig vindt om zelf bespreekbaar te maken, dan kun je naar de vertrouwenspersoon van Activiteitenboerderij Rutgers stappen. Onze vertrouwenspersoon is Ellen te Winkel. Zij en haar zus Inge runnen te Winkel en te Winkel en daarin bemiddelen zij in conflicthantering, ondersteunen management en dienen als vertrouwenspersoon. Ellen is te bereiken via: ellen@tewinkelentewinkel.nl of tel: +31 (0)6 1400 4160.
- Kom je er met de vertrouwenspersoon niet uit dan kun je via Inge te Winkel een klacht indienen. Zij dient als klachtenfunctionaris voor de boerderij en ondersteunt jou hierbij in jouw klacht.
- De klachtenfunctionaris van CBZ is Ben Eikelboom. Hij kan u helpen met uw klacht en bemiddelen om een oplossing te vinden. Wilt u iets bespreken, bel dan 06-25 37 76 42 of stuur een e-mail naar klachtenfunctionaris@boerenzorg.nl.
- Wanneer de zorg wordt verleend vanuit de Jeugdwet geldt dat je de klacht kan bespreken met een vertrouwenspersoon van AKJ. Deze helpt je dan verder.
- Zie http://www.akj.nl voor meer informatie Tel. 088-555 1000
- Neem contact op met de onafhankelijk klachtenfunctionaris of onafhankelijk vertrouwenspersoon
- de vertrouwenspersoon van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) is bereikbaar op telefoonnummer: 088-5551000 of via: vertrouwenspersoon@adviespuntzorgbelang.nl
- Neem contact op met de Landelijke Klachtencommissie
Als je een klacht wilt indienen, schrijf je een brief naar de Landelijke Klachtencommissie waarin je de klacht vermeldt. De commissie bekijkt of ze de klacht kan behandelen en bericht hierover de betrokkenen (ook de Activiteitenboerderij).Vervolgens gaat de commissie onderzoeken of de klacht gegrond is. Soms worden hier ook adviseurs voor ingeschakeld. De klachtencommissie verbindt daar, indien nodig, één of meerdere adviezen aan voor de Activiteitenboerderij, de medewerkers van de Activiteitenboerderij en/of (de vertegenwoordiger van) de deelnemer, om zo de klacht te verhelpen.
Hoewel Activiteitenboerderij Rutgers de uitgebrachte adviezen zeer serieus neemt, behoudt zij zich uitdrukkelijk het recht voor deze adviezen niet uit te voeren. Daar mag u dan een argumentatie bij verwachten.
Vermeld in de brief het volgende:
- Uw naam, adres, telefoonnummer en dat van uw wettelijke vertegenwoordiger of van diegene die u helpt bij het maken van de brief.
- De naam, het adres en telefoonnummer van de zorgboerderij en de persoon over wie u een klacht indient.
- Een zo uitgebreid mogelijke beschrijving van de gebeurtenis waarover u een klacht heeft.
- De reden waarom u hier een klacht over heeft.
- Een beschrijving over wat u al heeft ondernomen om tot een oplossing van de klacht te komen.
Voor meer informatie over en het reglement van de Landelijke Klachtencommissie zie: https://www.iar.nl/klachtencommissie/ Klachtencommissie Landbouw en Zorg, Postbus 245, 6700 AE Wageningen
- Maak je geschil aanhangig bij de Geschillencommissie Landbouwzorg
Voor meer informatie over en het reglement van de Geschillencommissie Landbouwzorg zie: https://www.iar.nl/geschillencommissie-landbouwzorg/
De Geschillencommissie kent een formelere procedure dan de Klachtencommissie. De Geschillencommissie neemt juridisch bindende beslissingen. Bij de Geschillencommissie kun je bijvoorbeeld ook terecht met financiële claims. Schrijf een brief of E-mail naar de Geschillencommissie Landbouwzorg. Vermeld in de brief:
- Uw naam, adres, telefoonnummer en dat van uw wettelijke vertegenwoordiger of van diegene die u helpt bij het maken van de brief.
- De naam, het adres en telefoonnummer van de zorgboerderij en de persoon over wie u een klacht indient.
- Een zo uitgebreid mogelijke beschrijving van de gebeurtenis waarover u een klacht heeft.
- De reden waarom u hier een klacht over heeft.
- Een beschrijving over wat u al heeft ondernomen om tot een oplossing van de klacht te komen
- Stuur uw brief naar: Stichting Geschillen in de landbouw c.a., Geschillencommissie Landbouwzorg, Postbus 245, 6700 AE Wageningen
- Of e-mail: info@iar.nl
- U kunt ook gebruik maken van een formulier dat te vinden is op de website van de Geschillencommissie.
De geschillencommissie Landbouwzorg gaat het geschil behandelen. Tot de procedure horen in elk geval het vragen van een schriftelijke reactie aan de Activiteitenboerderij en een zitting, waarbij beide partijen het woord kunnen voeren.
Voordat de geschillencommissie Landbouwzorg uw geschil in behandeling kan nemen moet u eerst een depot storten van € 50. Na aanmelding van je geschil krijgt u hier meer informatie over. Na een paar weken krijgt u bericht van de klachtencommissie. De commissie geeft dan aan wie gelijk heeft in het geschil.
Wilt u meer informatie?
Op www.landbouwzorg.nl staat meer informatie over hoe u een klacht kunt oplossen en hoe de landelijke klachtencommissie en de geschillencommissie werkt.
Wet Zorg en Dwang
In 2020 is de Wet Zorg en Dwang (Wzd) van kracht geworden, deze wet regelt de rechten bij onvrijwillige zorg of onvrijwillige opname van mensen met een verstandelijke beperking en mensen met een psychogeriatrische aandoening, zoals demetie. er is een cliëntvertrouwenspersoon ingesteld. Je kunt bij deze vertrouwenspersoon terecht voor:
- De cliëntvertrouwenspersoon geeft informatie als je vragen hebt over je rechten en plichten bij onvrijwillige zorg, en over je opname en verblijf in een (zorg)instelling.
- De cliëntvertrouwenspersoon helpt bij het bespreekbaar maken van onvrede en/of klacht bij zorgverleners. We helpen om tot een oplossing te komen.
- Ondersteun je iemand die met onvrijwillige zorg te maken heeft? Dan kan de cliëntvertrouwenspersoon ook jóu ondersteunen en adviseren.
De cliëntvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang is in deze regio te bereiken: Adviespunt Zorgbelang: https://adviespuntzorgbelang.nl/cliëntenvertrouwenspersoon-wet-zorg-en-dwang
Telefoon: 088-9294099 en e-mail: cvp@adviespuntzorgbelang.nl
Klachtenreglement deelnemers
In het klachtenreglement staat beschreven hoe er met de klacht omgegaan moet worden.
